投稿写真：ボーイング747-8 | ©ルフトハンザ
誰が彼らを知らないのか、最初は黄色で、現在は青い鳥が多くの旅客機を飾っています。 私にとって、それらは常に自由な世界と想像を絶する可能性の縮図でした。
おそらく、1964年に最初のルフトハンザ飛行機に「搭乗」することが許可されたためです。 そして何十年にもわたって、ルフトハンザという用語は、品質、優れたサービス、そして私にとって最も重要かつ非常に重要な、信頼できる輸送手段に関連付けられてきました。
ですから、ドイツで将来性のある投資として株式が宣伝されたとき、私がルフトハンザの株式に「投資」したことも非常に論理的でした。お金の専門家が重要です。
そして、この点に関して過去数十年を振り返ると、ルフトハンザの株式よりも優れた、よりエレガントな方法でお金を窓の外に投げ出す方法はほとんどないことを認めなければなりません。 私のより良い半分は今や私のルフトハンザの執着に同意し、株式に関しては、アワードマイルは明らかにより良い配当をもたらすので、私はホリデーフライトにもっと投資すべきだと私に言います。
それでも、ルフトハンザの世界は私にとっては問題ありませんでした。また、AからBに乗客を輸送できる代替手段が市場に出回っていたとしても、ルフトハンザを空の旅の代替品のベンチマークにするという目標を設定したものもあります。 。 私は今日までこの問題に偏見を持っているので、彼らが成功したかどうかを判断することはできません。
ですから、アメリカへの旅行が再び可能になったとき、私はフランクフルトからロサンゼルスへのフライトを自分の半分のために予約し、いつものようにルフトハンザでオンラインで試してみました。
とても美しい、とても良い。 しかし今、私が突然病気になり、当分の間、すべての計画を船外に投げ出さなければならないことが起こりました。
そして今、想像を絶することが私に起こりました！ そして、これがこのブログ投稿の理由です。
月曜日に私の良い半分はフライトを再予約したかったのですが、これはこのルフトハンザサービスに追加料金を支払うので可能です。
事実1：
ルフトハンザの電話番号がありますが、これらは純粋な死のループです！ 自分で試してみたい方は、ぜひお試しください。 ルフトハンザには、電話に出て電話に出る人は誰もいません。
ルフトハンザサービスフォン：
+49 6986799799
+49 6986799699
事実2：
実際に使用したい場合、ルフトハンザのWebサイトは、ベルリン-マルツァーンの中古車販売店と同様の品質です。 ルフトハンザのアカウントでフライトを予約することはできましたが、今では、自分の上位半分の対応するアカウントでのみ予約されていることに気付く必要があります。 興味深いことに、予約は私のルフトハンザアプリで見つけることができます。
しかし、これで十分であり、ルフトハンザのウェブサイトまたはルフトハンザアプリを使用してフライトを再予約できると考えている人は、大きな間違いを犯しています。
記入できるお問い合わせフォームはたくさんありますが、どれもどこにも行きません。 そして、最終的に「再予約」通知に到達したら、それをクリックすると、サイトの最初に戻ります。私のような患者の人々は、何日も忙しくすることができます。
事実3：
大企業のチャットボットを知っていて、Cortana、Alexa、またはSiriを時々使用する人は、ルフトハンザの「Elisa」に注意する必要があります。 最新のチャットボットとは対照的に、これは、少なくともフライトを再予約する場合は、ユーザーを無限ループに導くだけです。
そして、私がElisaに対する私の努力をあまりにも早く止めたと今思っている人には、彼女が今私に進歩を遂げていることを保証することができます。
事実4:
ルフトハンザのウェブサイトでは苦情や仲裁のオプションが提供されていますが、デザインやプログラムが不適切な、または意図的に行われたウェブサイトの詳細を調べたい場合は、健康へのダメージを排除できないため、注意が必要です。
以前の結果：
最善を尽くしましたが（！）、フライトを再予約することはできませんでした。 私は今、ルフトハンザのウェブサイトにあるルフトハンザの電子メールアドレスに事実と懸念を送信し、さらにフランクフルト・アム・マインの別のルフトハンザの郵便アドレスに受領確認の書留郵便ですべてを送信しました。
ルフトハンザに少なくとも返品レシートに署名してくれる人がいるかどうか知りたいのですが、それが掃除婦の仕事であっても驚かないでしょう。
しばらくお待ちください...そしてこのブログ投稿も更新し続けます...
事実5：
ルフトハンザはまだ電子メールが何であるかを知っています。 残念ながら、自動応答を生成できることも。 そして、「面白い」部分は、彼らがあなたを死のループに戻すことです—しかし、誰が知っているか、おそらく死んだ顧客は死体よりも輸送するほうが有益です。
ルフトハンザのお客様へ、メールありがとうございます。
現状により、すぐに返信することはできませんので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ件数が非常に多いことから、緊急の対応を迅速に行うため、お問い合わせの緊急性を考慮し、必要に応じて後日ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Eメール返信（08.10.2021 10:13（COM-2076847））
ここでは、よくある質問に対する最新情報と役立つ回答を見つけることができます。 https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
敬具
ルフトハンザインターネットサービスセンター
私の電子メールは従業員に届いたようです。
親愛なるKümmerleさん、あなたのリクエストが正しい手に渡り、直接処理できるように、私たちはあなたをサポートする予約およびフライト予約サービスチームにそれを渡しました。
それまでの間、今後のフライトについてご質問がある場合は、ルフトハンザ サービス センター (+49 69 86 799 799) までお電話ください。詳しい国際電話番号は、ルフトハンザ ドイツ航空のウェブサイト http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt の「連絡先オプション」でオンラインでご覧いただけます。
敬具
iA（送信者）
メール返信（08.10.2021 15:28（FB ID 35208835））
10年2021月16.54日、日曜日の午後XNUMX時XNUMX分で、ルフトハンザは次のように返信します。
こんにちはHeinrichKümmerle、あなたの電子メールをありがとう。
まず、メールの量が非常に多いため、リクエストを早期に処理できなかったことを正式に残念に思います。
記載されている事実を確認しました。 予約のエントリのため、オンラインで再予約することはできませんでした。 これを修正しました。 これで、フライトを再予約できます。これについてサポートが必要な場合は、月曜日から金曜日の午前49時0分から午後69時まで、および週末の午前86時799分から午後699時まで、+ 07.30（22.00）10.30 19.00 XNUMXでご利用いただけます。 ドイツ国外の電話番号は、当社のホームページの>メニュー>ヘルプ>ヘルプにあります。 ルフトハンザドイツ航空 とモバイルアプリに。
予約または再予約のリクエストに関するそれ以上の質問は、問題の複雑さのために電子メールで処理できないことを理解してください。 このため、ルフトハンザサービスセンターに直接+49（0）69 86 799 799までご連絡いただき、XNUMX時間ご利用いただけます。 ドイツ国外の電話番号は、当社のホームページの>メニュー>ヘルプと連絡先>今後の旅行に関する質問に記載されています。
現在、ルフトハンザのサービスセンターで多数の顧客との連絡を記録しているため、待ち時間が長くなる可能性があります。 お待ちいただいてありがとうございます。 当社の従業員は、お客様からの問い合わせを可能な限り迅速に処理するよう努めています。
敬具
ルフトハンザインターネットサービスセンター
電子メールの応答（予約の詳細|出発：28年2021月2076847日| FRA-LAX（COM-XNUMX））
（Unterschrift）
今夜の再予約がどのように機能するのか知りたいです...
XNUMX分間、ルフトハンザのウェブサイトで自分のアカウントで予約済みのフライトを見つけようとしています。 残念ながら、彼らはまだそこにいません。
今、私の良い半分は彼女のアカウントで再試行します...そして...それはうまくいきます、彼女は私たちを転送することができます！
なんて難しい出産でしょう。 しかし今のところ、その日は救われています。
XNUMXつの質問が残っています
ルフトハンザは成功しますか？
- 予約したフライトをそこで見つけたり、必要に応じて再予約したりできるように、アカウントを元に戻しますか？
- すべての顧客に中途半端なカスタマーサービスを再び提供するには？
ルフトハンザの飛行部品がパンデミック全体で試行錯誤された形を維持し、支持部品が元に戻ることができることが期待されます。
航空会社としても、すべての部門が調和して機能し、機能的で持続可能で説得力のある全体的なパッケージを顧客に提供する場合にのみ、すべてが機能するためです。
そうすれば、シェアがあれば状況はさらに良くなるかもしれません。いわば、誰にとってもウィンウィンです。
13年2021月XNUMX日の補遺
完全を期すために、書留郵便への返信は本日メールボックスにありました。 金曜日に送信され、火曜日に署名されました。 —ドイツポストについて正確に語っていません。 今は開けたくない別の建設現場。
28年2021月XNUMX日の補遺
まったく驚くべきことに、私は今日、次の電子メールを受け取りました。
親愛なるKümmerleさん、
お客様のリクエストが適切に処理され、すぐに処理できるようにするために、予約およびフライト予約サービスチームに再度リクエストを渡しました。サービスチームがサポートを提供します。
それまでの間、今後のフライトについてご質問がある場合は、ルフトハンザ サービス センター (+49 69 86 799 799) までお電話ください。詳しい国際電話番号は、ルフトハンザ ドイツ航空のウェブサイト http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt の「連絡先オプション」でオンラインでご覧いただけます。
敬具
私はGです…
Eメール（ルフトハンザカスタマーリレーションズ|ルフトハンザへのフィードバック、FB ID 35208835）
「ビジネスが買収されるとき、それはその可能性のために購入されます—過去ではなく、その未来のために。」
ラッセル・L・アコフ、企業の再構築 (1999: 133)
